Poca chiarezza e garanzia limitata l’Antitrust multa la Apple
Sanzioni per complessivi 900mila euro al gruppo Apple responsabile di
pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori. Le ha decise
l’Antitrust al termine di un’istruttoria che ha provato sia “la non
piena applicazione ai consumatori, da parte delle società del gruppo
Apple operanti in Italia, della garanzia legale biennale a carico del
venditore”, sia “le informazioni poco chiare sugli ambiti di copertura
dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai
consumatori”.
Un comunicato dell’Autorità garante
per la concorrenza e il mercato precisa che “secondo quanto ricostruito
dagli uffici dell’Antitrust, anche alla luce di numerose segnalazioni
arrivate dai consumatori e da alcune associazioni, le tre società del
gruppo, Apple Sales International, Apple Italia S. r. l. e Apple Retail
Italia hanno messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette:
1) presso
i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e
store.apple.com, sia al momento dell’acquisto che al momento della
richiesta di assistenza, non informavano in modo adeguato i consumatori
sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del
Consumo, ostacolando l’esercizio degli stessi e limitandosi a
riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di 1 anno;
2) le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a
pagamento AppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti
sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i
consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la
‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla
garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo”.
“Le
sanzioni – prosegue la nota dell’Autorità – sono pari a 400mila euro per
la prima pratica e 500mila per la seconda pratica. Per la prima
pratica, l’Autorità ha infatti tenuto conto delle modifiche adottate
dalle società del gruppo nel corso del procedimento, in grado di
garantire una migliore informazione ai consumatori, riducendo così il
massimo edittale di 500mila che è stato invece applicato per la seconda
pratica”.
Le società, oltre a cessare le pratiche e comunicare
all’Autorità le misure assunte per ottemperare al provvedimento,
dovranno pubblicare un estratto della delibera dell’Antitrust sul sito
www.apple. com in modo da informare i consumatori.
La società
Apple Sales International, infine, entro 90 giorni, dovrà adeguare le
confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo
l’indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di
conformità nonché indicando correttamente la durata del periodo di
assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di
conformità.
